Reklamační podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto reklamační podmínky upravují podmínky a způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu Lumigreen.cz.

Prodávající:

• Obchodní firma: Lumigreen, s.r.o.
• Sídlo: Hradská 535, Tekovské Nemce
• IČO: 50698427
• DIČ / IČ DPH: SK2120450321
• E-mail: obchod@lumigreen.cz
• Telefon: 604 669 694

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží je při dodání bez vad a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Kupující je povinen po převzetí zásilky zkontrolovat její stav. V případě viditelného poškození obalu doporučujeme sepsat s dopravcem záznam o škodě nebo zásilku nepřevzít.

3. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen zkontrolovat dodané zboží bezprostředně po jeho převzetí. V případě zjištění vady nebo poškození rostlin doporučujeme reklamaci uplatnit co nejdříve po doručení, aby bylo možné objektivně posoudit stav rostlin při jejich převzetí.

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na: obchod@lumigreen.cz
• písemně na adresu sídla společnosti,
• osobně, pokud to provoz prodávajícího umožňuje.

Při reklamaci doporučujeme uvést:

• číslo objednávky nebo faktury,
• jméno a kontaktní údaje,
• stručný popis zjištěné vady.

K uplatnění reklamace postačí zaslání kvalitní fotografie reklamovaných rostlin, ze které je zřejmá reklamovaná vada nebo poškození.

Prodávající si může ve výjimečných případech vyžádat doplňující fotografie nebo zaslání reklamovaného zboží, pokud je to nezbytné k posouzení oprávněnosti reklamace.

Kupující by měl s reklamovanými rostlinami manipulovat tak, aby nedošlo k jejich dalšímu poškození, které by mohlo ztížit posouzení reklamace.

Prodávající potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu a bude kupujícího informovat o dalším postupu.

4. Vyřízení reklamace

Po přijetí reklamace prodávající posoudí její oprávněnost na základě zaslaných fotografií, případně si může vyžádat doplňující fotografie nebo další informace potřebné k posouzení reklamace.

Je-li reklamace oprávněná, prodávající podle povahy vady a po dohodě s kupujícím zajistí zejména:

• zaslání nového zboží jako náhrady za reklamované zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• vrácení zaplacené kupní ceny nebo její příslušné části, pokud výměna rostlin není možná nebo by byla nepřiměřená.

Vzhledem k povaze živých rostlin jsou reklamace ve většině případů vyřizovány bez požadavku na zaslání reklamovaných rostlin zpět. Prodávající si však může ve výjimečných případech vyžádat jejich zaslání nebo další podklady, pokud je to nezbytné k objektivnímu posouzení reklamace.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu. Kupující bude o způsobu vyřízení reklamace informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

5. Kdy nelze reklamaci uznat

a) Rostlinné zboží

Prodávající neodpovídá za vady nebo poškození rostlin, které vznikly po jejich převzetí v důsledku nesprávného zacházení nebo nevhodných podmínek pěstování. Reklamaci proto nelze uznat zejména v případech, kdy byla vada způsobena:

• nesprávnou nebo nedostatečnou péčí o rostliny po jejich doručení,
• nevhodnou zálivkou (přelitím nebo dlouhodobým přeschnutím substrátu),
• umístěním rostlin do nevhodných světelných nebo teplotních podmínek,
• poškozením způsobeným mrazem, vysokými teplotami, průvanem nebo jinými nepříznivými vnějšími vlivy po převzetí zboží,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím nebo třetí osobou,
• přesazováním, stříháním, hnojením nebo jinými zásahy provedenými po doručení rostlin,
• přirozeným vývojem rostliny, běžným opadáváním jednotlivých listů, květů nebo plodů, které je vzhledem k druhu rostliny přirozené,
• přirozenými rozdíly ve velikosti, tvaru, hustotě olistění, odstínu barvy nebo růstu rostlin oproti fotografiím uvedeným v internetovém obchodě, pokud tyto rozdíly nepředstavují vadu zboží.

Za vadu se nepovažují ani drobné estetické nedokonalosti, které nemají vliv na životaschopnost nebo kvalitu rostliny, jako například mírné poškození jednotlivých listů vzniklé při manipulaci nebo přepravě, pokud je rostlina celkově zdravá a schopná dalšího růstu.

Reklamaci nelze uznat ani v případě, že kupující neuplatní reklamaci bez zbytečného odkladu po doručení a v důsledku uplynutí času nebo změny stavu rostliny již není možné objektivně posoudit, zda reklamovaná vada existovala v době jejího převzetí.

b) Nerostlinné zboží

Reklamace se nevztahuje na vady způsobené zejména:

• běžným opotřebením,
• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,
• nesprávným používáním nebo montáží,
• používáním v rozporu s návodem,
• neodborným zásahem nebo úpravou výrobku,
• poškozením způsobeným živelnými událostmi nebo vnějšími vlivy.

6. Náklady na reklamaci

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, prodávající nahradí kupujícímu přiměřené náklady spojené s jejím uplatněním v souladu s platnými právními předpisy.

7. Závěrečná ustanovení

Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách Lumigreen.cz.

Prodávající si vyhrazuje právo tyto reklamační podmínky měnit nebo doplňovat v souladu s platnými právními předpisy České republiky.